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eSudoe
2021
2027

María del Mar de Blas Santibáñez

Cargo: Project Manager de Innovación
Nombre Entidad: Telecyl SA (MADISON MK)
Paises: Espagne
Idiomas: Espagnol, Anglais

Telecyl SA (MADISON MK) es un grupo internacional de empresas de servicios de marketing y digitalización que tiene como objetivo ayudar a las marcas a entender y relacionarse con sus clientes. Esto se logra a través de sus 6 líneas de negocio estratégicas:
• BPO Contact Center: gestiona y cuida la relación de las empresas con sus clientes, creando un vínculo real y único desde cualquier entorno, plataforma, infraestructura, canal o idioma. El uso de la tecnología a través de proyectos de I+D+i garantiza el servicio personalizado y de alta calidad durante todo el Journey del cliente.
• CX, Insights & Analytics: investiga en profundidad el mercado en el que operan los clientes, las últimas tendencias y mejores prácticas, así como los elementos que componen la experiencia y que permiten establecer relaciones emocionales con los clientes: marca, producto e interacción.
• Agency: Agencia de eventos, marketing y comunicación. Con más de dos décadas de experiencia en gestión de eventos integrales, sostenibles y seguros. Organiza eventos corporativos, congresos, convenciones, experiencias, lanzamientos, ferias, … sostenibles y memorables. Además, la unidad de Agencia Digital de reciente creación, con capacidades en realizar actividades de comunicación y difusión en proyectos de Innovación.
• Sports Marketing: ofrece soluciones integrales e innovadoras, aplicando tecnología de punta a proyectos tanto profesionales como amateurs en el ámbito deportivo.
• Digitel TS: prestador de servicios de confianza cualificado, proveedor de Soluciones Digitales bajo el cumplimiento normativo en todo el territorio comunitario europeo. Proporciona soluciones de identificación digital sin presencia física para contratación electrónica, procesos tecnológicos de contratación con verificación de firmantes y confirmación de disponibilidad y consentimiento, y generación segura de pruebas certificadas para respaldar auditorías y procedimientos legales.
• GESDECO: consultora especializada en el desarrollo de las personas, de su talento y el acompañamiento en su aprendizaje continuo, así como en políticas de bienestar e igualdad corporativas.
Se incorporan a los servicios las herramientas de digitalización y tecnología más adecuadas y de última generación, con el fin de aumentar el valor del servicio ofrecido.
Se desarrollan modelos de Inteligencia Artificial personalizados para cada cliente, aplicando nuestra especialización en Procesamiento del Lenguaje Natural (análisis de sentimiento, medición automatizada,…), Visión Computacional (extracción de datos, clasificación documental…) y Aprendizaje Automático (análisis predictivo, clustering y perfilado de clientes, evaluación de procesos operacionales, medición de impacto de acciones) para ofrecen soluciones que transforman la experiencia del cliente y optimizan los procesos operacionales.
El equipo se mantiene a la vanguardia de los últimos avances en IA Generativa y ciencia de datos, lo que nos permite impulsar la propuesta de valor de la compañía y liderar en la transformación del conocimiento.
Se ha establecido un ecosistema de innovación colaborativo con empresas, partners tecnológicos, startups, universidades y centros de investigación, Administración Pública y asociaciones. Lo que nos permite expandir nuestras capacidades tecnologías y validarlo en el mercado.
Con una tasa de éxito del 70% en proyectos a nivel regional, nacional y europeo, MADISON MK es un grupo empresarial comprometido con la excelencia y listos para unirnos a consorcios que compartan nuestra visión y pasión por la transformación digital y la innovación.